Как эффективно управлять командой: инструменты, навыки и способы

Сотрудники с определенными навыками – далеко не все, что нужно бизнесу для достижения своих целей. Вести команду к результату, выстраивать доверительные отношения и при этом оставаться авторитетом не менее важно для успешной деятельности компании.

В нашей статье разберем, какие методы и инструменты помогут и начинающему и опытному руководителю грамотно управлять человеческими ресурсами.

Что такое управление командой и каковы основные принципы

Управление командой или people management – это координирование работы сотрудников над задачами для достижения результата. Управлением, как правило, занимается руководитель (менеджер) или несколько руководителей.

Чем лучше руководитель координирует рабочий процесс, тем выше конечные результаты – задачи выполняются быстрее и качественнее. Однако опытные менеджеры знают – результат работы возможно дополнительно улучшить, если управленец будет концентрироваться не только на конечном продукте, но и на отношениях в коллективе.

Как сотрудники относятся к руководству, насколько оно помогает реализоваться членам команды, комфортны ли условия работы и как решаются возникающие трудности и конфликты, интересуется ли руководитель мнением своих подчиненных… Все это может иметь решающее значение для результата. Поэтому чтобы понять, как управлять коллективом начинающему руководителю, следует ознакомиться с теорией.

В самом общем виде принципы управления персоналом выглядят следующим образом:

• Постановка четких задач. Важно убедиться, что все исполнители понимают цели своей работы, что конкретно от них требуется и как это сделать.
• Распределение ответственности. Каждый сотрудник должен понимать свою роль в конкретном проекте и зону своей ответственности. Делегирование задач поможет руководителю не выгорать и фокусироваться на более глобальных целях.
• Создание необходимых рабочих условий. Удостоверьтесь, что для команды созданы условия для выполнения ее задач, каждый сотрудник обладает нужными инструментами и исходными данными, чтобы повысить эффективность командной работы.
• Разработка понятной системы поощрений и штрафов. Любой сотрудник должен понимать, за что можно получить наказание или премирование и в какой форме.
• Получение обратной связи. Обратная связь помогает руководителю узнать о проблемах в рабочем процессе, пожеланиях возможностях своих сотрудников, а также оценить эффективность работы со стороны коллектива и принять на основании этой информации новые решения.

Стили управления командой

Стиль руководства – это набор определенных приемов и способов управления командой. Каждый из стилей обладает своими характерными признаками, по которым его легко идентифицировать.

Автором одной из самых известных классификаций стилей руководства является немецкий психолог Курт Левин. В 30-е годы 20 века он выделил три основных стиля управления – авторитарный, демократический и либеральный.

Авторитарный стиль

Характеризуется единоличным управлением руководителя. Все решения принимает только один человек, не обсуждая их с подчиненными. Признаки этого стиля – жесткая дисциплина, строгая система штрафов, контроль управленцем результатов каждого этапа работы.

отлично показывает себя в ситуациях, когда необходимо быстро принять решение, и нет времени на обмен мнениями. Он также эффективен, когда перед командой стоят стандартные и хорошо знакомые задачи. В таких случаях обсуждения могут замедлить рабочий процесс и требуются только четкие сроки и распределение нагрузки. Авторитарный стиль не уделяет внимания правилам командной работы, ему важен только результат.

Этот стиль может быть полезен для новичков, которым требуется наставничество и строгие инструкции. Более опытным же сотрудникам он может помешать развиваться, излишне сковывая инициативу. Авторитарный стиль управления может угнетать атмосферу в команде, ограничивать реализацию и самостоятельность сотрудников. Итогом может стать страх ответственности и частые увольнения.

Демократический стиль

Отличается куда большим вниманием к сотрудникам. Руководитель с демократическим стилем участвует в разрешении конфликтов, стремиться создать условия для реализации талантов подчиненных. В коллективе зачастую устанавливаются дружеские и доверительные отношения, наблюдается слаженная командная работа.

Используя этот стиль, руководитель продолжает принимать решения, но предварительно обсуждает их с членами команды. Сотрудники получают возможность поделиться своим опытом и видением порядка выполнения задач, предложить варианты решения проблемных моментов. Это дает менеджеру ценные данные о разных аспектах работы и помогает оценить ситуацию более объективно.

Однако применяя приемы этого стиля важно сохранить авторитет перед персоналом. Демократический стиль стоит использовать для команд, которые мотивированы на работу. В противном случае сотрудники могут начать использовать возможность высказывать свое мнение, чтобы снять с себя задачи и ответственность.

Либеральный стиль

Предоставляет сотрудникам практически полную свободу действий. Его выбирают для управления командами с большим опытом работы. Руководитель решает вопросы организации работы команды, создает нужные условия для комфортной деятельности подчиненных, слушает их пожелания, а также занимается общей концепцией и стратегией бизнеса. Сотрудники же самостоятельно организовывают работу над своими задачами, выбирают инструменты и способы решения возникающих проблем и несут полную ответственность за свой участок.

Либеральный стиль снимает с руководителя большую часть нагрузки по координированию и позволяет сконцентрироваться на общем векторе движения компании и бюджете.

Этот стиль не подходит для управления новичками, так как при такой свободе они могут попросту растеряться. Немаловажно, что экспертные сотрудники зачастую достаточно требовательны к организации работы команды, поэтому нужно быть готовым удовлетворить их пожелания, иначе они легко найдут другое место для самореализации. С течением времени их энтузиазм может угасать, поэтому стоит продумать систему мотивации и поддержания интереса к целям бизнеса.

Если вы хотите работать только с квалифицированными и опытными сотрудниками и уделять минимум времени их подбору и найму, можете воспользоваться услугами компаний-аутстафферов. Наша фирма занимается профессиональным подбором персонала с нужными навыками и опытом работы.

Сравнили основные стили управления в наглядной таблице.

	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Лицо, принимающее решения	Руководитель единолично	Руководитель после обсуждения с командой	Команда
Способ доведения решений до команды	Команды, приказы, требования	Предложения, поручения	Просьбы
Скорость принятия решений	Быстро	Средне	Зависит от команды
Распределение ответственности	Полностью на руководителе или на одном из исполнителей	Равномерное распределение между руководителем и командой	Полностью на команде
Время, которое тратится на управление командой	Много	Средне	Мало
Уровень свободы подчиненных	Минимальный	Средний	Максимальный
Характер коммуникации с командой	Формальный, деловой, сухой	Дружелюбный, спокойный, внимательный	Открытый, уступчивый
Ключевые способы мотивации	Наказания, штрафы, санкции, отработки	Баланс штрафов и поощрений	Широкая система мотивации из премий, поощрений и бонусов

Управленческая решетка Блейка – Моутона

Еще одна классификация стилей руководства – управленческая решетка Блейка – Моутона. Эту матрицу создали американские теоретики менеджмента Роберт Блейк и Джейн Моутон в середине 20 века, изучая способы управления командой и бизнесом. Основой матрицы являются две составляющие – забота о людях и забота о деле.

Визуально матрица представляет собой две оси. Ось Y обозначает заботу о сотрудниках, об их интересах, проблемах и желаниях. Ось X отображает заботу о деле, целях бизнеса и эффективности процессов.

По каждой оси нужно отсчитать 9 делений – это баллы от 0 до 9, по которым и нужно оценить интерес к людям и к делу, пометив результат в матрице. Таким образом, возможен 81 стиль управления, каждый из которых будет уникальным, и отличаться друг от друга разным соотношением внимания к сотрудникам и бизнесу.

Блейк и Моутон выделили на основе матрицы 5 основных стилей управления. Определив собственные результаты, возможно установить, насколько вы близки к одному из них и как управлять коллективом, чтобы улучшить результаты:

• Примитивное руководство (баллы 1 и 1). Отсутствие интереса как к команде, так и к рабочему процессу. Поддерживается видимость работы, все силы уходят на поддержание текущих позиций.
• Авторитарное руководство (баллы 9 и 1). Забота о людях отсутствует, весь фокус на целях компании. Команда не чувствует своего вклада в работу, ценности своего мнения и жесткую дистанцию между собой и руководителем.
• Социальное руководство (баллы 1 и 9). Нужды бизнеса не принимаются во внимание, фокус на потребностях людей. Команда сплоченная, условия работы комфортные, развитие компании отсутствует или минимально.
• Производственно-командное руководство (баллы 5 и 5). Сотрудники и цели получают сбалансированное внимание, но не играют ведущей роли для руководителя. Зачастую не все нужды подчиненных удовлетворены, результаты работы средние и могут быть выше.
• Командное руководство (баллы 9 и 9). Стиль, к которому стоит стремиться. Идеальное соотношение заботы об интересах персонала и компании. Менеджер всегда помнит о потребностях и комфорте сотрудников и одновременно с этим не забывает о конечных целях работы.

Методы управления командой

Кроме стилей руководства выделяют также конкретные приемы управления и способы мотивации для достижения результатов. Методы также нужно выбирать в зависимости от ситуации. Они делятся на следующие виды:

Социально-психологические. Основаны на выстраивание коммуникации, отношений в коллективе, здоровой атмосферы в команде. Сюда могут относиться беседы, тренинги, корпоративные активности, опросы, игры внутри компании.

Организационно-распорядительные. Базируются на повышении эффективности процессов и организации работы команды. Сюда включают регламенты и нормы, чек-листы, распоряжения, стандарты корпоративной культуры.

Экономические. Основаны на материальном вознаграждении. Сюда входит денежное премирование и штрафы.

Как управление командой помогает в достижении целей

Руководитель, который умеет подбирать грамотные методы координирования своей команды, в конечном счете работает на результат. Цели бизнеса должны быть превыше всего, им подчиняются все процессы внутри компании. Однако они не должны заслонять и важность коммуникации с людьми, работу с человеческим фактором, от которого зависит их достижение.

Чем именно помогает верный выбор способов управления командой для бизнеса?

Развитие компании и рост прибыли. Взвешенный выбор способов руководства поможет персоналу быть продуктивнее, что будет способствовать росту прибыли и развитию бизнеса.

Профессиональное развитие сотрудников и раскрытие их потенциала. При создании условий для самореализации, члены команды получают возможность совершенствовать свои навыки, приумножать опыт и двигаться по карьерной лестнице.

Сокращение текучки кадров. Из сплоченного коллектива с неконфликтной атмосферой и помогающим в работе руководителем не захочется увольняться. Сработанные команды будут быстрее достигать поставленных целей, а компания будет тратить меньше времени на поиск и обучение новых сотрудников.

Увеличение скорости выполнения задач. Распределение ролей и ответственности позволит равномерно делегировать с менеджера часть нагрузки, что ускорить рабочие процессы и добиться слаженной командной работы.

Выводы

Универсального стиля управления командой, подходящего для любой ситуации не существует. Практика доказывает, что эффективнее всего использовать приемы из разных стилей при координировании сотрудников в зависимости от компании, специфики работы, личности и опыта руководителя, а также конкретного сотрудника.

Чтобы понять, как управлять коллективом эффективно, оцените ситуацию, соотнесите имеющиеся человеческие ресурсы и стоящие перед вами цели. Подумайте, как добиться лучших результатов, чего не хватает подчиненным и что возможно улучшить в их условиях работы и вашей коммуникации с командой.

Руководитель, который грамотно сочетает интересы сотрудников с интересами бизнеса – пользуется доверием и авторитетом в компании и достигает успеха с минимальными потерями в коллективе.